Nemocnica Svet zdravia Žiar nad Hronom dnes predstavila nový koncept recepcie, ktorá má slúžiť pacientom a návštevníkom nemocnice ako miesto prvého kontaktu. Rozsahom poskytovaných informačných služieb pripomína hotelovú recepciu. Jej zamestnanci sú pripravení v pracovných dňoch (od 6.00 do 18.00 hod.) poskytovať informácie o prevádzke nemocnice, rozsahu zdravotnej starostlivosti jednotlivých oddelení a ambulancií, nadštandardných službách alebo o dopravnej zdravotnej službe. Takisto pomôžu pri orientácii v nemocnici či pri riešení krízových situácií. Na recepcii bude súčasne možné realizovať všetky platby za nadštandardné výkony a iné služby. Projekt novej recepcie si vyžiadal celkovú investíciu v hodnote 15 tisíc eur.
„Do nemocnice často prichádzajú pacienti s obavami o svoje zdravie a život. Zriadenie recepcie vnímame ako ďalší ústretový krok k pacientovi, ktorému poskytneme asistenciu, nasmerujeme ho v neznámom prostredí a dáme mu pocit, že sa o neho niekto postará od vstupu do nemocničných dverí. Teší ma, že sa nám v rámci tejto prestavby podarilo zriadiť v priestoroch polikliniky aj malý detský kútik pre najmenších pacientov,“ zdôraznila Eva Páleníková, riaditeľka nemocnice Svet zdravia Žiar nad Hronom.
Rozsah služieb poskytovaných novou recepciou:
- Poskytnutie všeobecných informácií o nemocnici, oddeleniach a o ambulanciách;
- Poskytovanie informácií o nadštandardných službách, cenách;
- Platby za výkony a za nadštandardné služby;
- Prvotná evidencia sťažností a podnetov;
- Riešenie núdzových a krízových situácií v nemocnici (úraz, požiar, krádež, havária);
- Informácie o dopravnej zdravotnej službe Svet zdravia;
- Prezentácia a ponuka zdravotného poistenia v zdravotnej poisťovni Dôvera;
- Straty a nálezy;
- Flexibilná pomoc pri riešení ostatných podnetov pacientov a návštevníkov;
- V budúcnosti aj objednanie/preobjednanie pacienta na vyšetrenie/ošetrenie.
Telefonický kontakt: +421 45 67 09 122
E-mailový kontakt: recepcia.zh@pentahospitals.sk
Koncept nových recepcií hotelového štandardu zaviedol Svet zdravia minulý rok v nemocniciach v Trebišove a v Spišskej Novej Vsi. Prvé mesiace ukázali, že pacienti túto službu veľmi privítali a že tento typ recepcie by mal byť prirodzenou súčasťou každej nemocnice.
